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1.負責接聽和解答聽障人士的咨詢（電話視頻方式）；
2.負責受理聽障人士就學、就業(yè)、就醫(yī)等提供手語翻譯服務；
3.負責為其他需要手語服務的單位或個人提供服務；
4.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

二、應聘資格要求

1.本科及以上學歷，優(yōu)先考慮手語、特殊教育、客戶服務等相關專業(yè)；
2.手語能力：持有國家手語等級證書（如初級及以上），能熟練運用中國手語進行精準、流暢的溝通，理解聾人用戶的表達習慣；
3.服務意識：具備強烈的客戶服務意識，耐心、細致，有良好的同理心，能站在聾人用戶角度思考問題，提供有溫度的服務；
4.溝通與解決問題能力：善于傾聽，能準確捕捉用戶需求，具備一定的問題分析和解決能力，可獨立處理常見客訴或咨詢；
5.經(jīng)驗要求：有1年以上客服工作經(jīng)驗或手語翻譯、聾人服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.綜合素質(zhì)：具備團隊合作精神，抗壓能力強，能適應輪班；
7.技能要求：熟悉電腦操作及常用辦公軟件（如Word、Excel、客服系統(tǒng)），能快速掌握公司產(chǎn)品或服務知識；
8.符合崗位對語言表達、反應速度的基本要求。