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【工作職責】 推動消保、投訴系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的管理工作，推動數(shù)智科技賦能，不斷提升公司消費者權益保護及投訴管控質效。 1.負責全司消費者權益保護及投訴管控相關智能化建設的推進； 2.對數(shù)據(jù)進行深度洞見分析，挖掘投訴根因痛點，推動溯源整改； 3.對接監(jiān)管、集團相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計及系統(tǒng)維護要求，推動相關工作落地；4.消保及投訴管理相關業(yè)務系統(tǒng)的維護及功能迭代，確保符合公司管理需求； 5.根據(jù)日常管理需要，負責消保投訴相關考核、評價、分析等數(shù)據(jù)管理工作。 【任職要求】 1.學歷條件：全日制大學本科以上學歷，保險、金融、財經(jīng)、信息技術、數(shù)理統(tǒng)計等相關專業(yè)者優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗：3年及以上工作經(jīng)歷，熟悉國家、監(jiān)管相關法律法規(guī)政策，有消費者權益保護管理、投訴管理、營運專業(yè)相關、產(chǎn)品/項目經(jīng)理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.技能要求：有較強的數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)能力，具備數(shù)據(jù)管理、建模、分析及python/access應用能力。