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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)全網(wǎng)各BPO項(xiàng)目的日常對(duì)接，優(yōu)化內(nèi)部客服與BPO的協(xié)同流程 ； 2、負(fù)責(zé)BPO團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)能力提升； 3、BPO業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)信息的監(jiān)控登記，業(yè)務(wù)抽檢及異常數(shù)據(jù)的分析及反饋； 4、定期審計(jì)BPO合同履行情況，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)調(diào)控BPO團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)； 5、評(píng)估BPO團(tuán)隊(duì)能力缺口，輸出BPO團(tuán)隊(duì)能效報(bào)告，并提出調(diào)整建議。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、擁有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作及活動(dòng)基礎(chǔ)規(guī)則邏輯 ，需 具備電商BPO相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練操作word、ppt、excel、思維導(dǎo)圖等常用辦公軟件； 4、有較強(qiáng)的溝通能力，能夠及時(shí)高效地完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及跨部門的溝通，并且具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)整理能力。