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負(fù)責(zé)監(jiān)控、分析和提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合銀行標(biāo)準(zhǔn)，借助數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化服務(wù)舉措，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及團(tuán)隊(duì)效能。
一、主要崗位職責(zé)
1、協(xié)助主管完成熱線服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)管控工作，包括服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、解決對(duì)策與執(zhí)行；協(xié)助主管完成現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)務(wù)、人員業(yè)務(wù)考核有關(guān)工作,輔助主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)預(yù)期工作目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)接電人員實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽(tīng)工作，收集熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，定期對(duì)客戶(hù)來(lái)電錄音進(jìn)行抽樣，并負(fù)責(zé)抽樣的項(xiàng)目設(shè)置及審核，記錄、統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果；
3、完成與熱線服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總；負(fù)責(zé)匯總服務(wù)質(zhì)量管控?cái)?shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定計(jì)劃，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)。
4、負(fù)責(zé)接電人員實(shí)時(shí)接電服務(wù)態(tài)度監(jiān)控；負(fù)責(zé)客訴處理、配合業(yè)務(wù)管理崗，完成主管安排的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控工作。
5、負(fù)責(zé)全平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行及實(shí)施情況匯總工作；制定符合熱線服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃。
6、上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
二、、崗位任職要求
1.政治面貌：不限，中共黨員優(yōu)先。
2.性別要求：不限。
3.年齡要求：25周歲至35周歲。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。
4.學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。
5.經(jīng)驗(yàn)要求：具備兩年以上呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且管理的團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模不低于30人。若候選人雖未直接管理過(guò)30人以上的團(tuán)隊(duì)，但在較小規(guī)模團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出卓越的管理才能，如團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出、員工滿(mǎn)意度高等，且能夠提供具體的管理成果和數(shù)據(jù)支持，則團(tuán)隊(duì)規(guī)模要求可適當(dāng)放寬。
6.技能要求：熟練運(yùn)用電腦，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。
7.行業(yè)認(rèn)知與能力：對(duì)呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)有較深理解，熟悉常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)流程、模式。具備良好的問(wèn)題分析、組織協(xié)調(diào)與創(chuàng)新能力。
8.應(yīng)聘人員基本條件：
(1)具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄；
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭和文字表達(dá)能力，溝通理解能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，好學(xué)上進(jìn)，具有較強(qiáng)自律能力；
(3)身身體健康，積極主動(dòng)，服從指揮調(diào)度。
三、薪資福利及待遇
1.薪資：4000-5000
2.福利：餐補(bǔ) 話補(bǔ) 交通補(bǔ)貼 帶薪休假 節(jié)日慰問(wèn) 五險(xiǎn)一金等
四、工作地點(diǎn)
昆明市拓東路107-109號(hào)富滇銀行岔街支行7樓
五、不符合報(bào)名的條件
1.受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分期限未滿(mǎn)或者正在接受紀(jì)律審查的人員。
2.受刑事處罰期限未滿(mǎn)或者正在接受司法調(diào)查尚未做出結(jié)論的人員。
3.法律規(guī)定不得聘用的其他情形。