職位描述
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崗位職責:
1.負責客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協(xié)調督導、考核部門員工工作質量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理,每天對全小區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴,并對服務質量進行統(tǒng)計、分析,提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;
5.負責費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
任職要求:
本科以上學歷,35周歲以下,五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗,三年以上同崗位經(jīng)驗;如物業(yè)管理專業(yè),學歷可放寬到專科。
工作地點
地址:石家莊長安區(qū)石家莊長安區(qū)萬濱天錦


職位發(fā)布者
孫靜/人..HR
河北萬基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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公司性質未知
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豐收路62號宏業(yè)集團2樓
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