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職位描述

1. 通過企業(yè)微信/電話與玩家溝通，處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度，達成公司制定的服務指標、服銷目標； 2. 在與玩家互動的過程中，主動傾聽并分析玩家的需求和痛點，利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷，識別并預測玩家的潛在需求，持續(xù)跟進潛在玩家，促進活動參與和銷售轉(zhuǎn)化； 3. 根據(jù)玩家需求，推薦公司提供的相關活動和服務，制定個性化的策略，提升玩家的參與意愿和滿意度； 4. 與市場、技術、售后等團隊緊密合作，確保玩家問題能得到快速而有效的解決； 5. 參與定期的培訓和會議，不斷提升自身的服務和銷售技能。

任職資格

1. 大專及以上學歷，具備服務經(jīng)驗、投訴處理經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與玩家建立良好的關系，較強的洞察力，能夠準確捕捉玩家需求，熟悉銷售技巧和策略，能夠有效推薦活動和服務； 3. 熟練使用MS Office（Word, Excel, PowerPoint）及相關CRM系統(tǒng)； 4. 熱愛游戲，具備高超的游戲經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉負責游戲優(yōu)先（七日世界、率土之濱、明日之后、爐石傳說、夢幻西游、天下、無盡的拉格朗日等）； 5. 具備良好的抗壓能力、情緒管控能力，能夠在高強度工作環(huán)境中保持積極的態(tài)度和專業(yè)； 6. 具備團隊合作精神、較強的學習能力，愿意不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)； 7. 適應輪休工作安排，最晚22點下班。