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一、職位描述
1.團(tuán)隊(duì)管理:組建、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估售后客服團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
2.客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化:完善售后服務(wù)流程與規(guī)范，處理重大客戶(hù)投訴與問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
3.數(shù)據(jù)與報(bào)表分析:收集、整理和分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)報(bào)告，為公司決策提供支持并提出改進(jìn)建議。
4.跨部門(mén)協(xié)作:與銷(xiāo)售、理賠等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。
二、任職要求
1.經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。(接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司提供帶薪培訓(xùn))
2.技能與能力:掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)與客戶(hù)服務(wù)技巧;具備出色的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決與決策能力;熟練使用辦公軟件與客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
3.個(gè)人特質(zhì):責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守;具備創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)行業(yè)變化與公司發(fā)展。
三、薪資福利
1.薪資待遇:提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與能力面議，包含基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等。綜合薪資5000以上，根據(jù)個(gè)人能力上不封頂。
五、工作時(shí)間及地點(diǎn)
工作時(shí)間:早9:00-12:00下午2:00-17:30午休兩小時(shí)，法定節(jié)假日正常休息。