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崗位職責：
1、服從客服經理的工作管理，負責項目日常服務工作；
2、協助負責重要客戶、政府單位、合作單位等參觀接待工作，負責更新提升參觀接待流程和服務質量；
3、協助客戶服務部的全面工作，協助制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；協助制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施；
5、負責業(yè)主投訴的受理、跟蹤、督促服務中心整改情況并回訪業(yè)主，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
7、負責業(yè)主滿意度調查，出具滿意度調研報告，提出滿意度提升方案；
8、負責社區(qū)活動的策劃與組織及社區(qū)活動工作；
9、負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作；
10、負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護；負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作；
11、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，年齡38周歲以內，形象氣質佳；
2、有同行業(yè)標桿公司客服主管崗位工作經驗3年以上，有寫字樓等高端項目工作經驗；
3、熟悉辦公軟件，抗壓力較好。