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瓴羊-交付解決方案專家-電商客服
10000-20000元 杭州 應(yīng)屆畢業(yè)生 本科
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
阿里巴巴(中國)有限公司 2025-07-02 02:42:33 2446人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證,請放心投遞
職位描述 1、建立和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點(diǎn)對接管理規(guī)范,完善服務(wù)體系,提升客戶滿意度; 2、基于對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點(diǎn),通過全鏈路客戶體驗分析,挖掘客戶潛在服務(wù)需求; 3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢,規(guī)劃/設(shè)計本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案,并實現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署,沉淀行業(yè)解決方案; 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系,能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系,對客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源,統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復(fù)雜問題,實現(xiàn)協(xié)同,保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成; 職位要求 1、本科以上學(xué)歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗,熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強(qiáng)(了解數(shù)據(jù)對比分析的方法) 3、具備服務(wù)體驗的設(shè)計優(yōu)先(整合服務(wù)場景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計封裝) 4、產(chǎn)品化推動能力(對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式) 具備一定的項目管理經(jīng)驗
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:杭州余杭區(qū)杭州文一西路969號
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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