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職位描述 1、建立和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點(diǎn)對接管理規(guī)范，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度； 2、基于對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點(diǎn)，通過全鏈路客戶體驗分析，挖掘客戶潛在服務(wù)需求； 3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢，規(guī)劃/設(shè)計本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案，并實現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署，沉淀行業(yè)解決方案； 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系，能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系，對客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復(fù)雜問題，實現(xiàn)協(xié)同，保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成； 職位要求 1、本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗，熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強(qiáng)（了解數(shù)據(jù)對比分析的方法） 3、具備服務(wù)體驗的設(shè)計優(yōu)先（整合服務(wù)場景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計封裝） 4、產(chǎn)品化推動能力（對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式） 具備一定的項目管理經(jīng)驗