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崗位要求： 1、處理客戶的產(chǎn)品售后問(wèn)題，投訴為主; 2、以用戶為中心，推動(dòng)建立售后運(yùn)營(yíng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程; 3、以用戶視角，參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并提供可行性建議，將客訴風(fēng)險(xiǎn)前置性管控; 4、匯總分析用戶需求建議，并反饋至相關(guān)部門(mén)，有效推動(dòng)項(xiàng)目落地; 5、負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員升級(jí)case和值班群答疑，對(duì)各項(xiàng)交付指標(biāo)負(fù)責(zé)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告和提升方案; 6、有團(tuán)隊(duì)成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 職位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有一年以上客服經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程; 3、具有處理較強(qiáng)的溝通能力、突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時(shí)響應(yīng)工作需求: 4、熟悉號(hào)卡類(lèi)目或運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品者優(yōu)先。