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1、負(fù)責(zé)對(duì)客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作；對(duì)服務(wù)的公開(kāi)文件控制和管理；2、確?？蛻舴?wù)部有完整的工作程序，對(duì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效實(shí)施；3、負(fù)責(zé)本部門(mén)安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報(bào)的疑難問(wèn)題；4、擬定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，提高員工的整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目5、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，樹(shù)立公司形象，提高公司聲譽(yù)；6、處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)將處理結(jié)果及業(yè)戶反映以書(shū)面形式上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)的策劃和組織，策劃、組織社區(qū)節(jié)日裝飾、活動(dòng)方案；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位要求：1、大專(zhuān)及以上，公共關(guān)系、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上；2、25-35周歲，身體健康，男女不限；3、個(gè)性特征 工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力；有較強(qiáng)的抗壓能力，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，且具有親和力；4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容；5、熟悉基本的office操作。 年齡要求：25-35歲 職能類(lèi)別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)拜訪業(yè)戶活動(dòng)方案