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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、合同處理：根據(jù)銷售人員與客戶溝通的信息，擬定銷售合同，并進(jìn)行簽字蓋章確認(rèn)，跟蹤客戶簽字蓋章后的合同回傳，并按要求登記合同業(yè)績清單表。
2、訂單處理：根據(jù)合同訂購或客戶需求信息進(jìn)行生產(chǎn)訂單下達(dá)，并跟進(jìn)生產(chǎn)訂單生產(chǎn)情況，及時與銷售或客戶匯報(bào)。
3、發(fā)貨安排：將訂單生產(chǎn)完成信息提前告知銷售或客戶，提醒客戶匯款，確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，下達(dá)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物發(fā)放安排。
4、退、換貨處理：根據(jù)客戶需要退、換貨的產(chǎn)品信息填寫退、換貨申請表，審核通過后下達(dá)退貨單及提貨通知單。跟進(jìn)退回產(chǎn)品情況，配合財(cái)務(wù)確認(rèn)退、換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用,并將信息告知銷售人員或者客戶，落實(shí)費(fèi)用回款情況。
5、客戶投訴處理：將銷售、客戶、工程人員等反饋的客戶投訴傳遞給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理方案。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備一年以上客服、銷售跟單等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備具備較好的office辦公軟件操作能力；
3、具備良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力；樂觀開朗，工作積極主動，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。